Auf der Suche nach einem internationalen Callcenter?

DANN SIND SIE HIER GENAU RICHTIG!

Wir alle kennen klassische Callcenter: Zentrale Einrichtungen in denen telefonische Kommunikationsdienste wie Kundenservice, Beratung, Vertrieb oder technische Unterstützung für Unternehmen organisiert und abgewickelt werden. Doch worin genau unterscheidet sich ein nationales und ein internationales Callcenter?

Während nationale Callcenter sich auf lokale Gesetze, eine Sprache und spezifische Kundenbedürfnisse konzentrieren, müssen internationale Callcenter vielfältige Aspekte berücksichtigen. Folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Bereiche im Überblick:

Bereich	Nationales Callcenter	Internationales Callcenter
Datenschutzbestimmungen	Einheitliche Regelungen, z.B. innerhalb eines Landes	Unterschiedliche Gesetze wie DSGVO (EU) oder CCPA (USA)
Sprachen	Fokus auf die Landessprache	Mehrsprachige Betreuung erforderlich
Infrastruktur	Regionale Abdeckung	Globale Verfügbarkeit und Zeitzonen-Management
Kundenanforderungen	Lokale Präferenzen und Gewohnheiten	Vielfalt an kulturellen und geografischen Besonderheiten

XELEO versteht diese komplexen Anforderungen im internationalen Bereich und ist Ihr idealer Partner für internationale Projekte.

5 Gründe, die für XELEO als Ihr internationales Callcenter sprechen

Damit Sie einen besseren Überblick über die internationalen Leistungen von XELEO bekommen haben wir 5 Anforderungen ausgearbeitet. Hier die Übersicht:

Im Folgenden werden die Punkte genauer erläutert:

1. Flexibler und schneller Aufbau für internationale Konzerne

Unsere interne Struktur ermöglicht es Kommunikationsprojekte effizient und zügig aufzusetzen. Wir passen uns den spezifischen Bedürfnissen großer Unternehmen an und gewährleisten einen reibungslosen Start Ihrer Projekte. Wie wir das machen? Durch unsere flexible Software können wir Ihre individuellen Arbeitsabläufe schnell und einfach umsetzen und dank unserer Erfahrung auch international auslegen.

2. Erfahrung mit internationalen Unternehmen und Zweigniederlassungen

Mit über 16 Jahren Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in den Branchen Telekommunikation, Energie und Elektromobilität, arbeiten wir erfolgreich mit führenden Unternehmen wie Magenta Telekom, oekostrom AG oder Wien Energie zusammen und kennen die Anforderungen und Erwartungen von Großkund:innen genau. Auch die internationale Sprachbarriere ist für uns kein Problem. Unsere Agents verwenden je nach Anfrage die Arbeitssprachen Deutsch oder Englisch.

3. Cloud-Infrastruktur und 24/7 Service

Unsere moderne Cloud-Technologie ermöglicht es uns rund um die Uhr und weltweit für Ihre Kund:innen erreichbar zu sein. Dies stellt sicher, dass Anliegen jederzeit bearbeitet werden können, unabhängig von Standort oder Zeitzone.

4. Individuelle Betreuung und Lösungen

Wir entwickeln maßgeschneiderte Kommunikationslösungen, die genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unsere Führungskräfte sorgen für eine flexible und schnelle Umsetzung sowie für transparente Reportings, damit Sie stets den Überblick behalten.

5. Internationales Mindset und Team

Mit Standorten in Österreich, Türkei und Griechenland sowie einem internationalen Team arbeiten wir standortunabhängig nach gemeinsamen Standards. Unser Ziel ist es, der bevorzugte Partner für Unternehmen in der DACH-Region zu sein, die auf erstklassigen Customer Service setzen.

Was Sie über XELEO wissen sollten

Seit unserer Gründung im Oktober 2008 haben wir uns kontinuierlich weiterentwickelt und sind heute führendes Customer Service Center mit rund 150 Mitarbeiter:innen, die jährlich etwa 1.000.000 Kundenkontakte abwickeln. Unsere Dienstleistungen nehmen wir sehr ernst, denn Ihre Kund:innen sind unsere Verantwortung!

Wir sind spezialisiert auf die Branchen Telekommunikation, Energieversorgung und Elektromobilität und bieten umfassende Lösungen sowohl für Inbound-Gespräche als auch für die schriftliche Kundenbetreuung über E-Mail, Chat und weitere Kanäle.

Unsere Mission ist es, individuelle und nachhaltige Lösungen im Customer Service zu liefern. Mit modernster Technologie und einem perfekt geschulten Team sind wir bestrebt, Ihre Erwartungen zu übertreffen, Vertrauen zu schaffen und eine langfristige Partnerschaft aufzubauen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem internationalen Callcenter sind, das Ihre Anforderungen versteht und umsetzt, ist XELEO der richtige Partner für Sie.

Kontaktieren Sie uns jetzt, um Ihr nächstes Projekt gemeinsam zu besprechen. Schreiben Sie uns gerne eine Anfrage über unser Kontaktformular oder vereinbaren Sie einfach einen unverbindlichen Beratungstermin mit einem unserer Mitarbeiter:innen. Wir freuen uns auf Ihr Projekt!