Communication voice – Bringen Sie Ihren telefonischen Kundenservice auf ein neues Level mit XELEO
Sie wollen Ihren Kundenservice auslagern und sind auf der Suche nach einer effizienten Lösung? XELEO ist dafür Ihr perfekter Partner. Wir übernehmen Ihre telefonische und schriftliche Kundenkommunikation und bieten maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Ihr Unternehmen.
Mehr zum Thema schriftliche Kundenbetreuung finden Sie HIER.
Communication voice mit XELEO
Bei XELEO wird Customer Service groß geschrieben. Wir sind bestrebt die Erwartungen unserer Kund:innen zu übertreffen und eine langfristige Partnerschaft auf Augenhöhe aufzubauen.
Durch jahrelange Erfahrung im Bereich des telefonischen Kundenservice wissen wir genau worauf es ankommt, um Telefonate effizient und professionell abzuwickeln. Aktives Zuhören, personalisierte Lösungen und positive Gesprächsabschlüsse sind dabei besonders ausschlaggebend.
Mit unserer Communication voice Lösung nehmen wir Ihre eingehenden Anrufe an und bearbeiten diese nach Ihren Vorgaben. Dabei werden die Prozesse individuell an Ihr Unternehmen angepasst, um all Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden.
XELEO Inbound Gespräche im Überblick
- Hohes Anrufvolumen? Kein Problem.
XELEO ist als Callcenter ausgelegt für Ihr hohes Anrufvolumen. Durch unser effizientes Workforce Management können wir auch mit schwankenden Anrufvolumen sehr gut umgehen und garantieren Ihre Erreichbarkeit in und außerhalb Ihrer Stoßzeiten. - Rund um die Uhr für Ihre Kund:innen erreichbar.
Supportanfragen treten oft außerhalb der Öffnungszeiten auf. Damit Ihre Kund:innen den besten Kundenservice genießen, nehmen wir Ihre eingehenden Anrufe rund um die Uhr entgegen und steigern dadurch Ihre Kundenzufriedenheit sozusagen einfach über Nacht. - Wir arbeiten auf Wunsch direkt in Ihrem System.
Mithilfe umfassender Multi-Channel-Lösungen können wir Ihre Anrufe direkt in Ihrem System abwickeln und garantieren dadurch eine nahtlose Kommunikation über all Ihre Kanäle. Unsere Mitarbeiter:innen können dabei Bestellungen direkt in Ihrem System verwalten, Anrufer:innen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen beraten sowie Preisauskünfte oder Tarifvergleiche durchführen. Dadurch schaffen wir nicht nur einen transparenten Prozess für Ihr Unternehmen, wir garantieren Ihren Kund:innen auch vertrauenswürdige und schnelle Lösungsorientierung. - Umfassende Mitarbeiter:innen Schulungen auf Ihre internen Prozesse.
Damit unsere Mitarbeiter:innen Hand in Hand mit Ihren Systemen arbeiten können, wird vor Start eine umfassende Schulung auf Ihre Prozesse durchgeführt.
Ihr benefit? Unsere hohe First Contact Resolution Rate.
Die FCR-Rate ist ein wichtiger KPI im Bereich Kundenservice. Sie besagt, wieviele Kundenkontakte bei der ersten Kontaktaufnahme zu einer gewünschten Lösung gelangen. Mit XELEO profitieren Sie von schnellem und lösungsorientiertem Kundenservice, wodurch wir Ihre FCR-Rate stark steigern werden.
Branchenlösungen von XELEO
Neben unseren klassischen Inbound Projekten sind wir vor allem auf 3 Branchen spezialisiert: Telekommunikation, Energieversorgung und Elektromobilität. Durch unsere Großkunden in diesen Branchen wissen wir genau, wie wir durch individuelle Strategien Ihr Unternehmen nachhaltig zum Erfolg führen! Mehr zum Thema Branchenlösungen bei XELEO finden Sie HIER.
Lets work together! Kundenservice auslagern mit XELEO
Sie haben Interesse an einer Partnerschaft mit XELEO? Dann zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Bei einem persönlichen Kennenlernen erstellen wir Ihnen ein persönliches Angebot, abgestimmt auf Ihre Anforderungen. Sie erreichen uns unter 02742/28520 oder schriftlich über unser Kontaktformular.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
