Customer Health Score – The Key Metric for Sustainable Customer Retention
A strong customer relationship is essential for long-term business success. But how can you make the state of your customer relationships measurable and transparent? The…
Blog
BPO im Customer Support: wie ein Outsourcing-Partner Ihren Kundenservice transformiert
Was versteht man unter BPO im Customer Support? BPO (Business Process Outsourcing) im Customer Support bedeutet, dass ein Unternehmen einen externen Dienstleister beauftragt, um die…
Customer Service in the Telecommunications Industry
Customer Service plays a crucial role in the telecom industry. With millions of customers relying on telecom services for communication, entertainment and business, providing a…
Sie sind auf der Suche nach einem internationalen Callcenter?
DANN SIND SIE HIER GENAU RICHTIG! Wir alle kennen klassische Callcenter: Zentrale Einrichtungen in denen telefonische Kommunikationsdienste wie Kundenservice, Beratung, Vertrieb oder technische Unterstützung für…
Höhere Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung – mit der FCR-Rate zum Erfolg
Die First Contact Resolution-Rate, auch FCR-Rate genannt, ist eine der wichtigsten Kennzahlen im Kundenservice. Sie gibt an, wie oft Kundenanfragen bei der ersten Kontaktaufnahme vollständig…
Von Social Media bis hin zum Telefon – Multi-Channel Kundenservice als Erfolgsfaktor
Exzellenter Kundenservice ist für Unternehmen unerlässlich, um die Zufriedenheit ihrer Kund:innen sicherzustellen. Multi-Channel Kundenservice bietet die Möglichkeit, verschiedene Kommunikationskanäle anzubieten. Mit diesem Ansatz können Unternehmen…
Branchenlösungen, die überzeugen – wie XELEO den Kundenservice in verschiedenen Branchen revolutioniert
Exzellenter Kundenservice ist für die langhaltende und nachhaltige Kundenbindung essenziell. Viele Unternehmen sind daher auf der Suche nach Möglichkeiten Ihren Kundenservice zu optimieren, um alle…
Optimierung der schriftlichen Kundenkommunikation – E-Mail- und Chat-Support mit XELEO
Mit XELEO als Partner können Sie sicher sein, dass E-Mails und Chats nicht nur zeitnah, sondern auch professionell und auf höchstem Niveau bearbeitet werden. Unsere…
Communication voice – Bringen Sie Ihren telefonischen Kundenservice auf ein neues Level mit XELEO
Sie wollen Ihren Kundenservice auslagern und sind auf der Suche nach einer effizienten Lösung? XELEO ist dafür Ihr perfekter Partner. Wir übernehmen Ihre telefonische und…